AirWallet® | Foire aux questions

• Téléchargez Airwallet sur votre smartphone depuis Google Play ou l'App Store.
• Ouvrez l'application et créez un nouvel utilisateur. Entrez votre nom, numéro de téléphone, sélectionnez un code PIN.
• Lorsque vous créez un utilisateur, Airwallet vous envoi un code à usage unique à 6 chiffres par SMS, que vous devez saisir pour confirmer votre numéro de téléphone.
• Pour utiliser Airwallet, vous devez disposer d'une carte de paiement valide. Airwallet accepte Visa, MasterCard, Discover, JBC, American Express, Google Pay, Apple Pay, iDEAL et Bancontact.
• Vous êtes maintenant prêt à utiliser Airwallet

• Commencez par vous assurer que vous avez entré le bon numéro de téléphone et l'indicatif du pays.
• Assurez-vous d'avoir une connexion stable aux réseaux mobiles et à Internet.
• Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez appuyer sur « Code PIN oublié ? » sur la page de connexion. Entrez votre numéro de téléphone et attendez un code à usage unique. Il arrive sous forme de SMS. Une fois que vous l'avez saisi, vous pouvez sélectionner un nouveau code PIN pour Airwallet.
• Assurez-vous d'être connecté à votre réseau afin de pouvoir recevoir des SMS.

• Assurez-vous d'être connecté au réseau mobile et d'avoir saisi le numéro de téléphone et l'indicatif de pays corrects.
• Si vous êtes sûr que vous n'avez pas encore reçu de code à usage unique et que vous disposez d'une bonne connexion, vous pouvez appuyer sur le bouton "envoyer un nouveau code".
• Si vous ne recevez toujours pas le code à usage unique, contactez Pro-electro.fr à
  contact@pro-electro.fr ou au 0980800707 et nous vous aiderons à vérifier le compte.

• Non. L'utilisateur est connecté à votre numéro de téléphone, et vous devez entrer un code d'activation qui arrive par SMS.
• Vous pouvez utiliser le même mode de paiement sur différents appareils.

Si Airwallet ne s'affiche pas lorsque vous effectuez une recherche, vérifiez :

• Avez-vous bien épelé le nom ?
• S'il ne s'affiche toujours pas, c'est peut-être parce que vous avez un ancien smartphone. Airwallet fonctionne uniquement avec l'iPhone 5s et les versions ultérieures, et la version Android 4.4 et les versions ultérieures. Pas de support pour les téléphones Windows.

Si vous obtenez un nouveau numéro de téléphone ou si vous ne souhaitez plus utiliser Airwallet, l'application doit être supprimée. Si vous souhaitez supprimer votre utilisateur, vous pouvez :
Se connecter ➜ Paramètres ➜ Mon profil ➜ Supprimer le profil.

3D secure est une couche de sécurité supplémentaire qui est parfois utilisée avec les paiements par carte numérique. Il n'est pas demandé sur tous les paiements, mais sur certains paiements, comme lorsque vous devez parfois saisir un code PIN sur un terminal de paiement.

Le paiement doit être approuvé avec NemID/MitID ou SMS+code de NETS.

• Nous vous recommandons d'utiliser l'application NemID/MitID. (La traditionnelle carte en carton ne fonctionne plus)
• Si vous n'avez pas l'application NemID ou MitID, vous devez créer un mot de passe avec NETS sur nets.eu/3DS.

3D secure peut être difficile si vous ne l'avez pas essayé auparavant. Par conséquent, nous avons créé deux guides qui montrent comment effectuer un paiement si 3D secure est requis sur un paiement.

Si vous rencontrez des erreurs lors du paiement avec SMS + code, c'est peut-être parce que vous n'avez pas encore créé votre mot de passe chez NETS, ou parce que vous avez saisi le code SMS à usage unique deux fois de suite. On vous demandera d'abord le code à usage unique que vous avez reçu par SMS, puis votre propre mot de passe pour NETS.

Oui, bien sûr, contactez les propriétaires de votre laverie et ayez votre identifiant de transaction à portée de main, vous pouvez le trouver sur le reçu dans l'application.

• Lorsqu'une machine ne démarre pas après le paiement, c'est peut-être parce qu'elle n'était pas prête à recevoir le signal de démarrage. Pour vous assurer que cela ne se produise pas, nous vous recommandons de mettre les vêtements dans la machine, de fermer la porte, de sélectionner le programme et de payer à la fin.
• Si vous ne trouvez pas votre reçu, c'est probablement parce que vous avez seulement réservé la machine mais que vous ne l'avez pas encore payée. Vous ne payez la machine que lorsque vous la démarrez.
• Si vous avez besoin d'un remboursement, le montant sera recrédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une machine ne fonctionne pas. Certains problèmes peuvent être résolus en éteignant la machine pendant 10 secondes. Cela redémarrera la machine et l'appareil Airwallet.

Si ce n'est pas possible :

• Si le problème est lié à l'application Airwallet, veuillez contacter directement Airwallet à contact@airwallet.net
• Si la panne est liée à la machine elle-même, comme une panne de pompage de l'eau ou une panne du chauffage de la machine, veuillez contacter le propriétaire de votre laverie.
• Vous pouvez toujours contacter Airwallet si vous souhaitez que votre transaction soit remboursée à contact@airwallet.net

Si vous ne pouvez pas vous connecter à la machine, cela a souvent quelque chose à voir avec la connexion Bluetooth entre le téléphone et la machine. Pour résoudre ce problème, vous pouvez :

• Assurez-vous d'être dans la laverie. Vous ne pouvez payer que pour les machines situées dans un rayon de 10 à 30 mètres.
• Assurez-vous que la machine est prête à recevoir le paiement en fermant la porte et en sélectionnant un programme.
• Si vous avez un téléphone Android et qu'il ne peut se connecter à aucune des machines de la blanchisserie, c'est peut-être parce que le téléphone a atteint la limite du nombre d'appareils auxquels il peut se connecter. Le problème peut être résolu en redémarrant le téléphone.
• Assurez-vous que la machine est sous tension. Par exemple, vérifiez que l'écran de la machine est éclairé.
• Si cela ne résout pas le problème, contactez Airwallet à contact@airwallet.net

Sur une machine domestique, vous achetez un temps donné où vous avez la machine à disposition. Si vous avez acheté 2 heures et que le premier lavage ne dure que 50 min, vous pouvez toujours démarrer un nouveau lavage dans la période que vous avez achetée.

Avec un abonnement Airwallet Ark, vous pouvez laver jusqu'à X fois. Votre nombre de démarrages par. mois sera réinitialisé au nombre que vous avez inclus dans votre abonnement lors du renouvellement de votre abonnement.

Cela pourrait être parce que :

• La liste des machines de la laverie est mise à jour une fois par minute.
• Certaines machines ne redeviennent disponibles que lorsque le lavage précédent est terminé et que la porte est ouverte.
• Si le système Airwallet est neuf dans votre laverie, cela peut être dû à une erreur d'installation. Contactez donc le propriétaire de la laverie ou Airwallet.
• Les machines professionnelles seront automatiquement de nouveau disponibles après 2 heures même si elles sont mal installées. Sinon, essayez d'éteindre la machine pendant 10 secondes. Ensuite, la machine ainsi que l'appareil Airwallet seront redémarrés et seront de nouveau opérationnels.

Le jour où l'argent est prélevé sur votre compte bancaire dépend de : si c'est le week-end, les jours fériés, le fournisseur de votre carte et votre banque. Par conséquent, cela peut varier un peu lorsque l'argent est déduit de votre compte.

Vous pouvez modifier votre mode de paiement en vous connectant ➜ paramètres ➜ mode de paiement ➜ appuyez sur votre carte actuelle.

Ici, vous avez la possibilité de choisir un nouveau mode de paiement.

Si les horaires ou les règles de réservation ont changé, c'est parce que le propriétaire de votre laverie les a modifiés.

Vous pouvez désélectionner le système de réservation lorsque Airwallet est installé. Demandez au propriétaire de votre laverie si vous souhaitez un système de réservation. Il peut être activé dans le tableau de bord - et c'est gratuit !